株洲一重病客户农行取款受阻命丧银行引热议

时间：05-15 20:29 浏览：出处：离异大龄相亲

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征婚网消息称，事件时间线还原到2025年5月14日，网友在社交媒体爆料称，事发湖南省株洲市，其偏瘫住院的姑妈委托女儿到农行株洲田心支行支取5万元定期存款遭拒。

银行以"密码挂失需本人办理"为由拒绝代办，且未主动提供上门服务。当日处理过程中家属3次输错密码触发账户锁定，银行监控显示老人被轮椅推入网点时已呈昏迷状态，头部偏向一侧银行，声明称家属全程未主动说明客户病情危重，2025年5月15日凌晨事件登上微博热搜，农行株洲分行成立专项工作组，配合公安机关调查。银行通报称已调取完整监控录像，发现网传"银行强制要求垂危客户到场"等说法存在不实成分。

争议焦点：
银行是按制度执行，还是故意为难储户？银行坚持《储蓄管理条例》关于密码重置必须本人办理的规定，但2013年广东类似事件后，银保监会曾要求金融机构建立特殊客户应急服务机制。银行机构服务缺失：家属质疑银行未主动告知可提供上门服务，而银行回应称客户未提出书面申请，按道理讲，储户是银行的客户，银行本身是金融服务机构，对待他们的衣食父母，不应该这么冷血才对，为何此类事件，在中国屡见不鲜？

信息沟通：
双方对"客户当时意识状态"的陈述存在明显分歧。最新进展，农行已启动善后程序，向逝者致哀并承诺优化特殊客户服务流程。当地银保监局表示将督导银行检视服务规范。值得注意的是，这已是近十二年来第三起公开报道的类似悲剧。

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