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株洲一重病客户农行取款受阻 命丧银行引热议

时间:05-15 20:29  浏览: 出处:离异大龄相亲
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征婚网消息称,事件时间线还原到2025年5月14日,网友在社交媒体爆料称,事发湖南省株洲市,其偏瘫住院的姑妈委托女儿到农行株洲田心支行支取5万元定期存款遭拒。

银行以"密码挂失需本人办理"为由拒绝代办,且未主动提供上门服务。当日处理过程中家属3次输错密码触发账户锁定,银行监控显示老人被轮椅推入网点时已呈昏迷状态,头部偏向一侧银行,声明称家属全程未主动说明客户病情危重,2025年5月15日凌晨事件登上微博热搜,农行株洲分行成立专项工作组,配合公安机关调查。银行通报称已调取完整监控录像,发现网传"银行强制要求垂危客户到场"等说法存在不实成分。

争议焦点:
银行是按制度执行,还是故意为难储户?银行坚持《储蓄管理条例》关于密码重置必须本人办理的规定,但2013年广东类似事件后,银保监会曾要求金融机构建立特殊客户应急服务机制。银行机构服务缺失:家属质疑银行未主动告知可提供上门服务,而银行回应称客户未提出书面申请,按道理讲,储户是银行的客户,银行本身是金融服务机构,对待他们的衣食父母,不应该这么冷血才对,为何此类事件,在中国屡见不鲜?

信息沟通:
双方对"客户当时意识状态"的陈述存在明显分歧。最新进展,农行已启动善后程序,向逝者致哀并承诺优化特殊客户服务流程。当地银保监局表示将督导银行检视服务规范。值得注意的是,这已是近十二年来第三起公开报道的类似悲剧。


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