红娘网消息称，海南的冯女士计划2026年6月17日带孩子出国旅游，并在一家第三方平台预订了机票，总金额6351元。由于一时疏忽，误将出发日选错成了2026年7月10日。下单不到一小时，冯女士便发现了错误并联系客服申请退票，如果强行退票，只能退其中的600元保险，其余金额不退，扣款比例高达90.55%，实在离谱。

消费者 冯女士：客服告知我说会帮我升级反馈，承诺48小时内会给我回复，我按照约定等待，但是48小时到了之后，得到的答复依旧是机票票款不予退还。随后，冯女士又联系了机票代理商，得到的回复依旧是“出票完成后票不可退，如确认无法出行只能尝试申请退税”。

冯女士称，在下单一个小时左右就申请了退款，离航班起飞也尚早，航司代理并没有产生实际的运营成本，6351元总价里面含有600元的保险，商家只退保险，剩下5700多元机票本金是全部没收的，双方权利义务严重不对等。

下单一小时发现订单有误申请退票，却遭遇平台、代理商拒退，那么平台和代理商拒绝退款的依据是什么呢？在冯女士提供的购票页面录屏可以看到，在页面最上方，有浅灰色小字提示：“不支持退票，不支持改期”。后面付款流程中也没有任何关于机票不能退改的提示或弹窗。冯女士：购票页面并没有弹窗、标红这类显著方式告知我这是几乎完全不可退的机票，严苛的退改限制全部隐藏在这些小字当中。平台和代理商互相推诿，合理吗？

黑猫投诉 平台分析数据显示，2026上半年机场航空公司投诉量近2.7万件，机票退改相关投诉超13000件，占比近50%，为行业首要问题。其中，不少机票退改投诉，都源于消费者下单时没有留意页面小字标注的退改规则，为什么这么突出的问题，没有完善的法律制度去约束他们？

其实，早在2023年5月，国家市场监督管理总局发布的《合同行政监督管理办法》，对商家的告知义务作出了具体的规定，经营者采用格式条款与消费者订立合同，应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提示消费者。看吧，并不是没有法律条文可以治他们，只是维权成本太高，而能坐飞机出行的都是比较富裕的一群人，他们嫌麻烦，才给了这种航空公司和中间商可趁之机。

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